オンラインショップ 返品・返金ポリシー

自己都合による注文キャンセルの権利（14日間）

欧州連合（EU）圏内のお客様は、商品受領から14日以内であれば、理由を問わず、また当店の許可なく注文をキャンセルする権利があります。14日以内に sales@labienaimee.com までメールでご連絡の上、連絡から14日以内に商品を返送してください。全商品を返品される場合は、往路の標準配送料（standard delivery）を含め、ご連絡から14日以内に返金いたします。返金は、商品の到着を確認するか、発送を証明する書類を確認した後に行う場合があります。返送費用はお客様のご負担となります。この権利はセール品や割引商品にも適用され、以下に定める当店の独自の規定に優先します。

 

 

交換について

当店では商品の交換は承っておりません。不要な商品を返品（返金）手続きの上、ご希望の商品を別途ご注文ください。

 

返品の手続き

オンラインショップで購入された商品の返品をご希望の場合は、商品受領後14日以内に sales@labienaimee.com までご連絡ください（受領から14日を過ぎた返品依頼は受け付けられません）。14日以内の自己都合によるキャンセルの場合は、ご連絡をいただくだけで十分です。当店の承諾を待つ必要はありません。それ以外の返品については、返品を受け入れるスペースがあるか確認するため、当店からの確認メールをお待ちいただいた上で発送してください。

 

返品可能な商品

商品は、お届けした時と同じ状態、元のパッケージとタグが付いた状態で返送してください。また、糸は巻かないよう（wind）お願いいたします。印刷された納品書を同封いただけるとスムーズに確認できますが、返金の必須条件ではありません。糸の感触や状態を、店舗で手に取るように確認していただくことは問題ありません。もし、糸を巻いた、編んだ、洗ったなど、価値が低下した状態で返送された場合、法律に基づき、その価値の減少分を返金額から差し引かせていただく場合があります（返品を一切拒否することはありません）。

 

返品不可の商品

14日以内の自己都合によるキャンセルの権利は、クリアランス品や割引された糸を含むすべての商品に適用されます。この法的権利の期間外において、当店独自の規定では、糸を巻いたもの、クリアランス品、プロモーション割引で購入された商品、またはお客様の過失以外で破損した商品の返品は受け付けておりません。お客様の仕様に合わせて染められたカスタムオーダー品（Custom-dyed / dye-to-order）は、法律（フランス消費法典 第L221-28条）により14日以内のキャンセル権の対象外となります。また、衛生上の理由により、開封後の返品ができない商品も同様です。

 

返送時の送料

返送費用はお客様のご負担となります（当店の過失による場合を除く）。EU圏外から返送される場合は、パッケージに「商業的価値なし（no commercial value）」と明記してください。当店が関税や輸入手数料、税金を支払う必要がある場合、その金額は返金額から差し引かれます。

 

返送先住所：

 

La Bien Aimée

Attn: Lolita

63 Boulevard Masséna

75013 Paris

France

 

75ユーロを超える返品の場合は、追跡可能な配送サービスや保険の利用をお勧めします。配送中の紛失や破損について、当店は責任を負いかねます。

追跡番号がなく、当店からのメールによる確認もないままパッケージが返送または受取拒否された場合、追加費用が発生し、返金額から差し引かれます。

 

返金について

返品された商品を受領後、検品を行います。発送時と同じ状態であることが確認できましたら、返品受理の旨をメールでお知らせします。返金は、キャンセル連絡から14日以内（通常、受理から3〜5日以内）に、ご購入時と同じお支払い方法で行われます。処理から5営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、sales@labienaimee.com までご連絡ください。

 

ギフト

他の方からギフトとして贈られた注文の場合、返品受理後に、返品額相当のギフトクレジットをメールでお送りします。