POLITIQUE DE REMBOURSEMENT / ÉCHANGE DES ACHATS EN LIGNE

Votre droit légal de rétractation (14 jours).

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous vous rétractez. Vous pouvez le faire sans avoir à motiver votre décision et sans notre accord. Écrivez-nous à sales@labienaimee.com dans ce délai de 14 jours, renvoyez-nous les articles dans les 14 jours suivant votre déclaration, et nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant la réception de celle-ci — y compris les frais de livraison standard que vous avez payés à l’aller, si vous nous retournez la totalité de votre commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition. Les frais de retour restent à votre charge. Ce droit couvre aussi les articles soldés et remisés, et il s’ajoute aux conditions de la boutique exposées ci-dessous, qui relèvent de notre propre geste commercial et ne peuvent en aucun cas le réduire.

 

 

Échanges.

Nous n’échangeons pas un article contre un autre. Merci de nous écrire pour demander le retour d’un ou plusieurs articles pour un remboursement. Passez ensuite une autre commande pour le ou les articles souhaités.

 

Comment demander un retour.

Si vous souhaitez retourner tout ou une partie de votre commande passée sur notre boutique en ligne, contactez-nous à sales@labienaimee.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande (les demandes de retour faites après 14 jours ne seront pas acceptées). Si vous exercez votre droit de rétractation de 14 jours, il vous suffit de nous en informer : vous n’avez pas à attendre notre accord. Pour tout autre retour, merci d’attendre notre confirmation avant de nous l’envoyer, le temps que nous vérifiions que nous pouvons le reprendre.

 

Articles acceptés pour un retour.

Merci de nous renvoyer les articles dans l’état où ils vous sont parvenus, avec leurs étiquettes et emballages d’origine, et merci de ne pas mettre les écheveaux en pelote. Joindre la facture papier nous aide à retrouver votre commande plus vite, mais ce n’est pas une condition de votre remboursement. Vous pouvez manipuler et examiner la laine comme vous le feriez en boutique. Si un article nous revient déprécié — mis en pelote, tricoté, lavé — nous pouvons réduire votre remboursement à hauteur de cette dépréciation, ce que la loi autorise ; nous ne refuserons pas le retour pour autant.

 

Articles non acceptés pour un retour.

Votre droit de rétractation de 14 jours s’applique à tout, y compris aux écheveaux achetés en braderie ou avec une remise. Au-delà de ce droit légal, nos retours commerciaux ne couvrent pas les écheveaux qui ont été mis en pelote, les articles achetés en section braderie ou avec une promotion, ni les articles endommagés pour des raisons indépendantes de notre volonté. Les laines teintes sur mesure ou à la commande selon vos indications sont exclues du droit de rétractation par la loi (Code de la consommation, article L221-28), de même que les biens qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène une fois descellés.

 

Envoi d’un retour.

Il est de la responsabilité du client de payer les frais de port, sauf s’il s’agit d’une erreur de notre part. Si vous retournez un ou des articles depuis un pays hors Union Européenne, vous devez déclarer le paquet sans valeur commerciale, tous frais de douane ou taxes que nous pourrions avoir à payer seront déduits du remboursement de votre retour. 

 

Notre adresse pour les retours est la suivante :

 

La Bien Aimée

Attn: Lolita

63 boulevard Masséna

75013 Paris

France

Pour les retours d’une valeur de plus de 75 €, nous vous conseillons de choisir un envoi avec numéro de suivi et/ou une assurance, car nous ne sommes pas responsables des articles qui sont perdus ou endommagés pendant le transport.

Si un colis est retourné/refusé, sans numéro de suivi et sans validation de notre part par e-mail, des frais supplémentaires seront déduits du remboursement.

Remboursements.

Aussitôt que nous recevrons votre retour, nous examinerons les articles. S’ils sont dans le même état que lorsque nous les avons envoyés, nous vous informerons par email que votre retour a été accepté. Vous devriez recevoir le remboursement via le même moyen de paiement utilisé pour la commande dans les 3 à 5 jours, et en tout état de cause dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 5 jours ouvrés, à compter de la date du mail acceptant le retour, merci de nous contacter à sales@labienaimee.com 

 

Cadeau.

Si votre commande a été faite par quelqu’un d’autre et envoyée comme un cadeau, alors vous recevrez un bon cadeau de la valeur du retour. Ce bon sera envoyé une fois que le retour aura été reçu et accepté.