Informations d'expédition - Général
TRANSPORTEURS
Veuillez noter que nous n'offrons pas de service de bobinage pour nos écheveaux.
Livraison à tarif forfaitaire:
La Bien Aimée propose un tarif de livraison forfaitaire pour les commandes internationales. Nous nous réservons le droit d'expédier les commandes via le transporteur le plus proche du tarif forfaitaire, que ce soit UPS ou Colissimo (La Poste). Les délais de livraison varient entre Colissimo et UPS : UPS peut livrer en 3 à 5 jours, tandis que Colissimo peut prendre jusqu'à 3 semaines.
Les pays pour lesquels nous ne proposons pas la livraison forfaitaire internationale sont la Norvège, la Suisse et le Royaume-Uni.
Livraison avec UPS:
Nous utilisons UPS comme transporteur privé. UPS exige une adresse physique pour effectuer ses livraisons. Si vous indiquez une boîte postale ou un casier, nous expédierons via Colissimo, à l'exception des commandes vers les États-Unis : celles-ci doivent obligatoirement fournir une adresse physique.
Livraison avec Colissimo Domicile ou Point Retrait :
Si votre commande est envoyée par Colissimo, ou que vous choisissez Colissimo (Domicile ou Point Retrait) et que vous n'avez pas récupéré votre colis, il nous sera retourné, nous vous contacterons alors une fois le colis reçu.
En cas de colis non livré/ endommagé ou déclaré perdu, une réclamation devra être effectué par le client auprès de Colissimo afin d'obtenir un remboursement complet.
En cas de colis non livré/ endommagé ou déclaré perdu, une réclamation devra être effectué par le client auprès de Colissimo afin d'obtenir un remboursement complet.
Une réclamation effectuée par La Bien Aimée n'est pas obligatoire ou automatique et ne couvrira que 70% du montant des marchandises perdues, alors qu'elle atteindra 100% si effectuée par le client.
Si un colis est retourné/refusé, sans numéro de suivi et sans validation de notre part par e-mail, des frais supplémentaires seront déduits du remboursement.
DÉLAIS D'EXPÉDITION
Toutes les commandes sont expédiées dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant leur confirmation. Nos jours d'expédition sont du lundi au jeudi, à l'exception des jours fériés.
Pendant nos périodes de promotions, nous avons besoin de 14 à 21 jours ouvrables (week-ends et jours fériés non inclus) pour préparer et expédier les commandes en raison du grand nombre de commandes. Si vous souhaitez savoir où en est votre commande dans la file d'attente, n'hésitez pas à nous envoyer un email à l'adresse sales@labienaimee.com.
Une fois votre colis expédié et pris en charge par le transporteur, celui-ci n'est plus en charge de La Bien Aimée et est sous la responsabilité du client.
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FRAIS DE DOUANE/DROITS DE DOUANE
La Bien Aimée est située en France, dans l'Union européenne (UE). Toute commande passée depuis l'extérieur de l'UE est soumise à des frais de douane, calculés selon l'adresse de livraison renseignée au moment de l'achat. Chaque pays/État applique ses propres règles et taux pour les articles importés depuis l'UE. UPS et les services postaux perçoivent ces frais pour le compte du pays d'importation. Il revient au client de se renseigner sur les frais de douane éventuels avant d'effectuer son achat.
Vous êtes responsable de tous les frais de livraison liés aux taxes, droits de douane et frais de courtage associés. Si vous commandez depuis l'étranger, merci de vous renseigner sur les frais d'importation (taxes/droits de douane/frais de courtage) liés à la réception d'une commande en provenance de France. Nous déclarons tous nos envois à leur valeur d'achat réelle. Pour les États-Unis, depuis le 29 août 2025, toutes les commandes sont soumises à des droits de douane (le seuil de « minimis » n'est plus en vigueur). Pour les autres pays, des seuils minimums peuvent s'appliquer en dessous desquels aucun droit de douane n'est facturé. Merci de vérifier le seuil de droits de douane applicable à votre pays avant de passer commande.
Veuillez noter qu'un refus de paiement des frais de douane entraînera le retour de la commande à nos frais. Si vous souhaitez être remboursé d'une commande refusée, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
SI LA LIVRAISON N'APPARAÎT PAS LORS DE LA COMMANDE
Nous expédions actuellement dans le monde entier. Il arrive cependant qu'un problème survienne pendant le passage de commande. Si aucune option de livraison ne s'affiche au moment de commander, ou si vous voyez ce message :
il se peut que vous n'atteigniez pas le montant d'achat minimum requis pour une livraison vers votre pays. Le montant d'achat minimum hors de France est de 27€ (sauf pour le Royaume-Uni). Le montant d'achat minimum pour bénéficier de la livraison forfaitaire internationale est de 60€.
Si le problème persiste, merci de nous écrire à sales@labienaimee.com
Pour les informations concernant les livraisons vers le Royaume-Uni, cliquez ici.
EXPÉDITION DES ARTICLES EN PRÉCOMMANDE
Lorsqu'un article est indiqué comme « Pré-commande », il ne sera pas expédié immédiatement ; la date de sortie sera précisée sur la fiche produit. Quelle que soit la date d'achat, tous les articles en précommande seront expédiés à leur date de sortie. Si votre commande contient d'autres articles, ceux-ci seront expédiés en même temps que l'article en précommande.