Retours et échanges

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT / ÉCHANGE DES ACHATS EN LIGNE

 (English version below)

Echanges.

Nous n’échangeons pas un article contre un autre. Merci de nous écrire pour demander le retour d’un ou plusieurs articles pour un remboursement. Passez ensuite une autre commande pour le ou les articles souhaités.

Nous n'acceptons pas d'échanges de commandes passées en ligne lors de nos évènements type salon ou boutique éphémères.

Comment demander un retour.

Si vous souhaitez retourner tout ou une partie de votre commande passée sur notre boutique en ligne, contactez-nous à sales@labienaimee.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande (les demandes de retour faites après 14 jours ne seront pas acceptées). Merci d’attendre notre confirmation avant d’envoyer votre retour.

 Nous n'acceptons pas de retour d'articles commandés en ligne lors de nos événements (salon, boutique éphémère).   

Articles acceptés pour un retour.

Pour qu’un retour soit accepté, tous les articles doivent être en parfait état et non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine, et les écheveaux ne doivent pas être bobinés/ en pelote. La facture envoyée dans votre commande doit aussi être retournée comme preuve d’achat.

Articles non acceptés pour un retour.

Les écheveaux qui ont été mis en pelote, les articles achetés en section braderie ou avec une promotion, les articles qui ont été endommagés pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Envoi d’un retour.

Il est de la responsabilité du client de payer les frais de port, sauf s’il s’agit d’une erreur de notre part. Si vous retournez un ou des articles depuis un pays hors Union Européenne, vous devez déclarer le paquet sans valeur commerciale, tous frais de douane ou taxes que nous pourrions avoir à payer seront déduits du remboursement de votre retour. 

Notre adresse pour les retours est la suivante :

La Bien Aimée

Attn: Shopi

63 Boulevard Massena

75013 Paris

France

Pour les retours d’une valeur de plus de 75 Euros, nous vous conseillons de choisir un envoi avec numéro de suivi et/ou une assurance, car nous ne sommes pas responsables des articles qui sont perdus ou endommagés pendant le transport.

Si un colis est retourné/refusé, sans numéro de suivi et sans validation de notre part par e-mail, des frais supplémentaires seront déduits du remboursement.

Remboursements.

Aussitôt que nous recevrons votre retour, nous examinerons les articles. S’ils sont dans le même état que lorsque nous les avons envoyés, nous vous informerons par email que votre retour a été accepté. Vous devriez recevoir le remboursement via le même moyen de paiement utilisé pour la commande dans les 3 à 5 jours. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 5 jours ouvrés, à compter de la date du mail acceptant le retour, merci de nous contacter à sales@labienaimee.com 

Cadeau.

Si votre commande a été faite par quelqu’un d’autre et envoyée comme un cadeau, alors vous recevrez un bon cadeau de la valeur du retour. Ce bon sera envoyé une fois que le retour aura été reçu et accepté.